¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en toda España (península y Baleares).
Para el resto de países de la Unión Europea y Canarias ofrecemos envío gratuito para compras superiores a 150 Euros.
Para envíos inferiores a 150 Euros el precio del transporte es de 15 Euros.
Si quieres que enviemos tu pedido a otro país fuera de la Unión Europea, el envío es gratuito en compras superiores a 300 Euros y en compras inferiores el precio del transporte es de 35 Euros.
Puede ver toda nuestra política de envíos haciendo click aquí.
¿Puedo devolver un producto comprado en bel-cashmere.com?
Sí. Bel Cashmere busca la plena satisfacción de sus clientes y por tanto, el cliente tienen pleno derecho a devolver los productos si no está satisfecho con ellos.
Bel Cashmere reembolsará el precio completo de los productos siempre que sean devueltos por el cliente sin estrenar, sin haber sido usados y en perfecto estado, con las etiquetas originales adjuntas en el embalaje original de Bel Cashmere.
Para más información sobre nuestra política de devolución puede hacer click aquí
¿Debo pagar por el cambio o la devolución?
No, las devoluciones son gratuitas. El reembolso que recibirás incluirá el coste total de los productos devueltos. Los gastos de envío y entrega serán asumidos por Bel Cashmere. En cuanto a los gastos de envío de la devolución, nuestro servicio de devolución para España(península y Baleares) será gratuito para el cliente. Para otros países y Canarias, el cliente será responsable del envío de devolución.
Para más información sobre nuestra política de devolución puede hacer click aquí
¿Cómo puedo lavar mis prendas de cashmere?
A pesar de lo que mucha gente cree, las prendas de cashmere no se deterioran con los lavados. Es bueno lavarlas. Al igual que pasa con el pelo, después del lavado está más suave y esponjoso.
Sin embargo, también es cierto que no es necesario lavarlas después de cada uso, muchas veces es suficiente con colgarlas fuera y airearlas un poco.
La forma de lavar las prendas de cashmere dependerá de si la prenda es de punto o de tejido.En el caso del tejido, como son los abrigos fulares o bufandas de flecos, lo más recomendable es la limpieza en seco.
En cuanto a las prendas de punto puedes lavarlas a mano o en la lavadora (programa de lana) pero siempre en frío (Nunca con agua caliente). Además deberás usar un detergente delicado, especial para cashmere o lana.
Puedes ver nuestra guía completa de cuidado del cashmere aquí.
¿Le saldrán bolitas a mi prenda de cashmere?
Las prendas de Bel cashmere, están confeccionadas con el mejor cashmere y aun así es posible que con el roce puedan hacer algunas bolitas al principio, ya que pueden soltarse algunas fibras. Sin embargo, a diferencia del mal cashmere, el de buena calidad tendrá menos peeling y en todo caso será sólo al principio. Pero no te preocupes, hay solución!
Evidentemente, cuanto menos roces la prenda menos bolitas le saldrán, pero está claro que la prenda está hecha para usarla, así que si ves que le van saliendo bolitas hay varias formas de quitarlas. La más recomendable es hacerlo con un producto específico para ello. O bien con un peine de cashmere y lana o bien con una maquinita quita bolas, que las hace desaparecer en un minuto.
Si no tienes, puedes pasarle a la prenda una cuchilla con mucho cuidado, como si la estuvieras afeitando. Pero hazlo con suavidad y sobre una superficie dura, sin presionar demasiado para no dañar la prenda.
Verás que una vez quitadas las bolas la prenda está perfecta e impecable.
¿Qué métodos de pago acepta Bel cashmere?
Aceptamos tarjeta (Visa, MasterCard y American express) y Paypal.
¿Cuándo se cargará el importe en mi cuenta?
El pago se completa en el momento de finalizar la compra.
¿Puedo usar más de una tarjeta para hacer un pedido?
Sólo aceptamos una tarjeta de crédito en cada pedido. Si lo necesita puede separar su compra en varios pedidos.
¿Por qué me han denegado el pago con la tarjeta?
Las razones pueden ser múltiples. Que su tarjeta haya caducado, que haya sobrepasado el límite autorizado, que su dirección de facturación no coincida… En estos casos consulte con su banco.
Por favor revise que ha completado correctamente todos los campos.
¿Debo pagar impuestos de aduana?
Los pedidos a Canarias y fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos al pago de VAT y tasas de aduana.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¡SÍ! Una vez que su pedido haya abandonado nuestro almacén, le enviaremos un email y posteriormente nuestra compañía de transporte le enviará el número de seguimiento del envío.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si el pedido no ha sido procesado y todavía no ha recibido el email notificando que su envío ha sido enviado podrá modificarlo o cancelarlo. Por favor envíe un email lo antes posible a [email protected].
¿Cuánto tiempo tardan en procesar mi pedido?
Desde que recibimos el pedido tardamos entre 24 y 48 horas en procesarlo y enviarlo.
¿Por qué han cancelado mi pedido?
La prenda que usted pidió no está disponible. En este caso le avisaríamos en las siguientes 24-48 horas de hacer su pedido para informarle del contratiempo.
¿Se hace Bel cashmere responsable de las posibles pérdidas en el envío?
Sí, por supuesto. Somos responsables de su pedido hasta que usted lo recibe.
¿Qué ocurre si mi pedido es incorrecto, defectuoso o está dañado?
Sentimos las molestias! Por favor envíenos un email a [email protected] para que le demos rápidamente una solución.